آفس شکایات کا طریقہ کار

Law & More ہمارے مؤکلوں کے اطمینان کی قدر کرتا ہے۔ ہماری فرم آپ کی خدمت میں حاضر رہنے کے لئے بہترین کوششوں کا استعمال کرے گی۔ بہر حال یہ ہوسکتا ہے کہ آپ ہماری خدمات کے کسی خاص پہلو سے مطمئن نہیں ہوں۔ آپ کو ایسی کارروائی کے نیچے ملے گی جو آپ اس طرح کے حالات میں کرسکتے ہیں۔

اگر آپ کسی اسائنمنٹ معاہدے کی تشکیل اور اس پر عمل درآمد سے مطمئن نہیں ہیں تو ، ہماری خدمات کا معیار یا ہمارے رسید کی مقدار ، آپ سے درخواست ہے کہ پہلے اپنے وکیل کو اپنا اعتراض پیش کریں۔ آپ ہماری فرم کے مسٹر ٹی جی ایل ایم مییوس سے بھی رابطہ کرسکتے ہیں۔ ہمارے فرم شکایت کے طریقہ کار کے مطابق شکایت کریں گے جیسا کہ ہمارے دفتر شکایت کے طریقہ کار میں بیان کیا گیا ہے۔

ہم ، آپ کے ساتھ مشورے سے اٹھائے گئے مسئلے کا حل جلد از جلد تلاش کریں گے۔ ہم ہمیشہ تحریری طور پر اس طرح کے حل کی تصدیق کریں گے۔ آپ 4 ہفتوں کے اندر تحریری طور پر اپنی شکایت پر ہمارے ردعمل کی توقع کرسکتے ہیں۔ اگر ہمیں اس اصطلاح سے انحراف کرنے کی ضرورت ہے تو ، ہم آپ کو بروقت آگاہ کریں گے اور ہم انحراف کی وجہ اور اس اصطلاح کا ذکر کریں گے جس کے تحت آپ ہم سے رد aعمل کی توقع کرسکتے ہیں۔

آرٹیکل 1 کی تعریف

اس شکایات کے طریقہ کار میں مندرجہ ذیل شرائط کے مندرجہ ذیل معنی ہونگے:

شکایت : وکیل یا اس کی ذمہ داری کے تحت کام کرنے والے کسی مؤکل کی طرف سے یا پیشہ ورانہ خدمات ( overeenkomst van opdracht ) کے حوالے سے کسی مؤکل کی طرف سے یا اس کی ذمہ داری کے تحت کام کرنے والے کسی بھی تحریری اظہار، ایسی خدمات کے معیار یا اس طرح کی خدمات کے لیے انوائس کی گئی رقم، تاہم شکایات کے پیراگراف کے اندر، قانون کے پیراگراف کو چھوڑ کر اٹارنی پیشے پر ( ایڈوکیٹن ویٹ )

شکایت کنندہ : ایک کلائنٹ یا اس کا نمائندہ، شکایت درج کرانا؛

شکایات افسر : وہ وکیل جس پر شکایت کو سنبھالنے کا الزام ہے، ابتدائی طور پر مسٹر TGLM Meevis۔

آرٹیکل 2 اطلاق کا دائرہ

2.1 شکایات کا یہ طریقہ کار پیشہ ورانہ خدمات کے لیے ہر مصروفیت پر لاگو ہوتا ہے۔ Law & More اپنے گاہکوں کو BV.

2.2 یہ ہر وکیل کی ذمہ داری ہے۔ Law & More B.V. اس شکایات کے طریقہ کار کے مطابق تمام شکایات کو سنبھالنا۔

آرٹیکل 3 کے مقاصد

شکایات کے اس طریقہ کار کا مقصد یہ ہے:

• ایک ایسا طریقہ کار طے کرنا جس کے ذریعہ مؤکلوں کی شکایات کو حل پر مبنی انداز میں اور معقول مدت کے اندر حل کیا جاسکے۔
• کسی مؤکل کی شکایت کی وجوہ (وجہ) قائم کرنے کے لئے کوئی طریقہ کار مرتب کرنا؛
• شکایات کو مناسب طریقے سے سنبھالنے سے گاہکوں کے موجودہ تعلقات کو برقرار رکھنے اور بہتر بنانے کے لئے۔
• کسی موکل کے مرکوز انداز میں کسی بھی شکایت کے جواب کو فروغ دینا؛
• شکایات کو حل کرنے اور تجزیہ کرکے خدمات کے معیار کو بہتر بنانا۔

آرٹیکل 4 خدمات کے آغاز سے متعلق معلومات

4.1 یہ شکایات کے طریقہ کار کو عام کر دیا گیا ہے۔ کلائنٹ کے ساتھ کسی بھی منگنی کے خط میں، کلائنٹ کو مطلع کیا جائے گا کہ شکایت کا ایک طریقہ کار موجود ہے، اور یہ طریقہ کار فراہم کردہ خدمات پر لاگو ہوگا۔

4.2 منگنی کی معیاری شرائط ( algemene voorwaarden ) جو کسی بھی کلائنٹ کی منگنی پر لاگو ہوتی ہیں (کسی کلائنٹ کے ساتھ کسی بھی منگنی کے خط کی وجہ سے بھی) وہ آزاد فریق یا باڈی کی نشاندہی کرے گی جس کے پاس اس شکایت کے طریقہ کار کے مطابق حل نہ ہونے والی شکایت جمع کرائی جا سکتی ہے تاکہ ایک پابند فیصلہ حاصل کیا جا سکے۔

4.3 اس شکایات کے طریقہ کار کے آرٹیکل 1 کے معنی کے اندر شکایات جو اس شکایات کے طریقہ کار کے مطابق نمٹائے جانے کے بعد حل نہیں ہوئیں، تنازعات کمیٹی ایڈووکیسی ( Geschillencommissie Advocatuur ) کو جمع کرائی جا سکتی ہیں۔

آرٹیکل 5 داخلی شکایات کا طریقہ کار

5.1 اگر کوئی کلائنٹ کو دی گئی ہدایات کے حوالے سے شکایت لے کر دفتر پہنچتا ہے۔ Law & More BV.، شکایت کو شکایات افسر کو بھیج دیا جائے گا۔

5.2 شکایات افسر اس شخص کو مطلع کرے گا جس کے خلاف شکایت درج کی گئی ہے اور شکایت کنندہ اور اس شخص کو جس کے خلاف شکایت کی گئی ہے شکایت کی وضاحت کا موقع فراہم کرے گا۔

5.3 جس شخص کے خلاف شکایت کی گئی ہے وہ متعلقہ کلائنٹ کے ساتھ مل کر اس مسئلے کو حل کرنے کی کوشش کرے گا، خواہ شکایات افسر کی مداخلت سے مشروط ہو یا نہ ہو۔

5.4 شکایات افسر شکایت کی وصولی کے بعد چار ہفتوں کے اندر شکایت کو حل کرے گا، یا شکایت کنندہ کو، اس اصطلاح کے کسی بھی انحراف کے بارے میں بتائے گا، اس اصطلاح کی نشاندہی کرے گا جس کے اندر شکایت پر رائے دی جائے گی۔

5.5 شکایات افسر شکایت کنندہ اور اس شخص کو تحریری طور پر مطلع کرے گا جس کے خلاف شکایت کی گئی ہے، شکایت کی خوبیوں پر رائے کے بارے میں، خواہ کسی سفارش کے ساتھ ہو یا نہ ہو۔

5.6 اگر شکایت کو تسلی بخش طریقے سے نمٹایا گیا تو شکایت کنندہ، شکایات کا افسر اور وہ شخص جس کے خلاف شکایت کی گئی ہے شکایت کی خوبیوں پر رائے پر دستخط کریں گے۔

آرٹیکل 6 رازداری اور مفت شکایات کو سنبھالنا

6.1 شکایات کا افسر اور وہ شخص جس کے خلاف شکایت کی گئی ہے، شکایت کو سنبھالنے کے سلسلے میں رازداری کا خیال رکھیں گے۔

6.2 شکایت کنندہ پر شکایت کے نمٹانے کے اخراجات کے حوالے سے کوئی معاوضہ واجب الادا نہیں ہوگا۔

آرٹیکل 7 ذمہ داریاں

7.1 شکایات افسر شکایت کے بروقت نمٹانے کا ذمہ دار ہوگا۔

7.2 جس شخص کے خلاف شکایت کی گئی ہے وہ شکایت کرنے والے کے ساتھ کسی بھی رابطے اور کسی قابل عمل حل کے بارے میں شکایات افسر کو آگاہ رکھے گا۔

7.3 شکایتی افسر شکایت کنندہ کو شکایت سے نمٹنے کے بارے میں آگاہ کرتا رہے گا۔

7.4 شکایت افسر اس بات کو یقینی بنائے گا کہ شکایت پر فائل رکھی جائے۔

آرٹیکل 8 شکایت رجسٹریشن

8.1 شکایات افسر شکایت کے موضوع کی نشاندہی کرتے ہوئے شکایت درج کرے گا۔

8.2 شکایت کو الگ الگ عنوانات میں تقسیم کیا جا سکتا ہے۔

8.3 شکایت افسر وقتاً فوقتاً کسی بھی شکایات سے نمٹنے کے بارے میں رپورٹ کرے گا اور نئی شکایات کو پیدا ہونے سے روکنے اور طریقہ کار کو بہتر بنانے کے لیے سفارشات پیش کرے گا۔

8.4 کسی بھی رپورٹ اور سفارشات پر سال میں کم از کم ایک بار بحث کی جائے گی اور فیصلہ سازی کے لیے پیش کی جائے گی۔