آفس شکایات کا طریقہ کار

Law & More ہمارے مؤکلوں کے اطمینان کی قدر کرتا ہے۔ ہماری فرم آپ کی خدمت میں حاضر رہنے کے لئے بہترین کوششوں کا استعمال کرے گی۔ بہر حال یہ ہوسکتا ہے کہ آپ ہماری خدمات کے کسی خاص پہلو سے مطمئن نہیں ہوں۔ آپ کو ایسی کارروائی کے نیچے ملے گی جو آپ اس طرح کے حالات میں کرسکتے ہیں۔

اگر آپ کسی اسائنمنٹ معاہدے کی تشکیل اور اس پر عمل درآمد سے مطمئن نہیں ہیں تو ، ہماری خدمات کا معیار یا ہمارے رسید کی مقدار ، آپ سے درخواست ہے کہ پہلے اپنے وکیل کو اپنا اعتراض پیش کریں۔ آپ ہماری فرم کے مسٹر ٹی جی ایل ایم مییوس سے بھی رابطہ کرسکتے ہیں۔ ہمارے فرم شکایت کے طریقہ کار کے مطابق شکایت کریں گے جیسا کہ ہمارے دفتر شکایت کے طریقہ کار میں بیان کیا گیا ہے۔

ہم ، آپ کے ساتھ مشورے سے اٹھائے گئے مسئلے کا حل جلد از جلد تلاش کریں گے۔ ہم ہمیشہ تحریری طور پر اس طرح کے حل کی تصدیق کریں گے۔ آپ 4 ہفتوں کے اندر تحریری طور پر اپنی شکایت پر ہمارے ردعمل کی توقع کرسکتے ہیں۔ اگر ہمیں اس اصطلاح سے انحراف کرنے کی ضرورت ہے تو ، ہم آپ کو بروقت آگاہ کریں گے اور ہم انحراف کی وجہ اور اس اصطلاح کا ذکر کریں گے جس کے تحت آپ ہم سے رد aعمل کی توقع کرسکتے ہیں۔

آرٹیکل 1 کی تعریف

اس شکایات کے طریقہ کار میں مندرجہ ذیل شرائط کے مندرجہ ذیل معنی ہونگے:

شکایت: کسی مؤکل کے ذریعہ یا اس کی طرف سے کسی وکیل یا اس کی طرف سے عدم اطمینان کا کوئی تحریری اظہار جو پیشہ ورانہ خدمات کے ل client کسی موکل کے مشغولیت کے اختتام یا ان پر عمل درآمد سے متعلق اپنی ذمہ داری کے تحت کام کر رہا ہے (اووررینکومسٹ وین اوپریچٹ) ، فراہم کردہ اس طرح کی خدمات کا معیار یا اس طرح کی خدمات کے لئے رقم کی گئی رقم کو چھوڑ کر ، تاہم ، اٹارنی پیشہ سے متعلق نیدرلینڈز قانون کے پیراگراف 4 کے معنی میں ایک شکایت (ایڈوکیٹینویٹ);

شکایت کنندہ: ایک مؤکل یا اس کا نمائندہ ، شکایت درج کروانا؛

شکایات افسر: وکیل جس پر شکایت سنبھالنے کا الزام عائد کیا جاتا ہے ، ابتدا میں مسٹر ٹی جی ایل ایم مییوس۔

آرٹیکل 2 اطلاق کا دائرہ

2.1 شکایات کا یہ طریقہ پیشہ ورانہ خدمات کی پیش کردہ ہر مصروفیت پر لاگو ہوتا ہے Law & More BV اپنے مؤکلوں کو

2.2 یہ ہر وکیل کی ذمہ داری ہے Law & More BV اس شکایات کے طریقہ کار کے مطابق تمام شکایات کو نپٹانے کے لئے۔

آرٹیکل 3 کے مقاصد

شکایات کے اس طریقہ کار کا مقصد یہ ہے:

  • ایک ایسا طریقہ کار طے کرنا جس کے ذریعہ مؤکلوں کی شکایات کو حل پر مبنی انداز میں اور معقول مدت کے اندر حل کیا جاسکے۔
  • کسی مؤکل کی شکایت کی وجوہ (وجہ) قائم کرنے کے لئے کوئی طریقہ کار مرتب کرنا؛
  • شکایات کو مناسب طریقے سے سنبھالنے سے گاہکوں کے موجودہ تعلقات کو برقرار رکھنے اور بہتر بنانے کے لئے۔
  • کسی موکل کے مرکوز انداز میں کسی بھی شکایت کے جواب کو فروغ دینا؛
  • شکایات کو حل کرنے اور تجزیہ کرکے خدمات کے معیار کو بہتر بنانا۔

آرٹیکل 4 خدمات کے آغاز سے متعلق معلومات

4.1 شکایات کا یہ طریقہ کار عام کردیا گیا ہے۔ کسی مؤکل کے ساتھ ہونے والی کسی بھی مصروفیت کے خط میں ، مؤکل کو مطلع کیا جائے گا کہ شکایات کا کوئی طریقہ کار موجود ہے ، اور یہ طریقہ کار فراہم کردہ خدمات پر لاگو ہوگا۔

4.2 منگنی کی معیاری شرائط (شرائط و ضوابط) جو کسی بھی کلائنٹ کی منگنی پر لاگو ہوتا ہے (کسی کلائنٹ کے ساتھ کسی بھی منگنی خط کی وجہ سے بھی) آزاد پارٹی یا باڈی کی شناخت کرے گا جسے / جس شکایت کی شکایت کے اس طریقہ کار کے مطابق حل نہیں ہوا ہے اسے حاصل کرنے کے لئے پیش کیا جاسکتا ہے۔ ایک لازمی فیصلہ

4.3 اس شکایات کے طریقہ کار کے آرٹیکل 1 کے معنی میں شکایات جو ان شکایات کے طریقہ کار کے مطابق نمٹانے کے بعد حل نہیں ہوئیں وہ تنازعہ کمیٹی کی وکالت کو پیش کی جاسکتی ہیں (Geschillencommissie ایڈووکیٹور).

آرٹیکل 5 داخلی شکایات کا طریقہ کار

5.1 اگر کسی مؤکل کو دی گئی ہدایات کے سلسلے میں شکایت کے ساتھ دفتر پہنچتا ہے Law & More BV. ، شکایت شکایت افسر کو ارسال کی جائے گی۔

5.2 شکایات افسر اس شخص کو آگاہ کرے گا جس کے خلاف شکایت درج کروانے کے بارے میں شکایت کی گئی ہے اور وہ شکایت کنندہ اور جس شخص کے خلاف شکایت کی گئی ہے اسے شکایت کی وضاحت کرنے کا موقع فراہم کرے گا۔

5.3 جس شخص کے خلاف شکایت کی گئی ہو وہ متعلقہ مؤکل کے ساتھ مل کر معاملہ حل کرنے کی کوشش کرے گا ، چاہے وہ شکایت افسر کے مداخلت سے مشروط ہو۔

.5.4..XNUMX شکایات افسر شکایت کی وصولی کے بعد چار ہفتوں کے اندر شکایت حل کرے گا ، یا شکایت کنندہ کو بتائے گا ، اس اصطلاح سے کسی بھی طرح کے انحراف کے بارے میں ، اس اصطلاح کی نشاندہی کرے گا جس کے اندر شکایت پر رائے دی جائے گی۔

.5.5..XNUMX شکایات افسر شکایت کنندہ اور اس شخص کو مطلع کرے گا جس کے خلاف شکایت کی خوبیوں پر رائے کے بارے میں تحریری طور پر شکایت کی گئی ہے ، چاہے وہ کسی سفارشات کے ساتھ ہو یا نہ ہو۔

5.6 اگر شکایت کو اطمینان بخش انداز میں نمٹایا گیا تو شکایت کنندہ ، شکایات افسر اور جس شخص کے خلاف شکایت کی گئی ہے وہ شکایت کی خوبیوں پر رائے پر دستخط کرے گا۔

آرٹیکل 6 رازداری اور مفت شکایات کو سنبھالنا

.6.1..XNUMX شکایات کا افسر اور وہ شخص جس کے خلاف شکایت کی گئی ہے وہ شکایت سے نمٹنے کے سلسلے میں رازداری کا پابند ہوگا۔

.6.2..XNUMX شکایت کنندہ کو شکایت سے نمٹنے کے اخراجات کے سلسلے میں کوئی معاوضہ واجب نہیں ہوگا۔

آرٹیکل 7 ذمہ داریاں

7.1 شکایت کو بروقت نمٹانے کے لئے شکایات افسر ذمہ دار ہوگا۔

7.2 جس شخص کے خلاف شکایت کی گئی ہو وہ شکایت افسر کو شکایت کنندہ سے کسی بھی رابطے اور کسی قابل عمل حل کے بارے میں مطلع کرے گا۔

7.3 شکایت افسر شکایت کو شکایت سے نمٹنے کے بارے میں مطلع کرے گا۔

7.4 شکایت افسر شکایت پر فائل کو یقینی بنائے گا۔

آرٹیکل 8 شکایت رجسٹریشن

8.1 شکایات افسر شکایت کے عنوان کی نشاندہی کرتے ہوئے شکایت درج کریں گے۔

8.2 شکایت کو الگ الگ عنوانات میں تقسیم کیا جاسکتا ہے۔

.8.3. The شکایت افسر وقتا فوقتا کسی بھی شکایات سے نمٹنے کے بارے میں رپورٹ کرے گا اور نئی شکایات پیدا ہونے سے بچنے اور طریقہ کار کو بہتر بنانے کے لئے سفارشات پیش کرے گا۔

8.4 کسی بھی رپورٹ اور سفارشات پر سال میں کم از کم ایک بار فیصلہ کرنے کے لئے تبادلہ خیال کیا جائے گا۔