تاخیر یا منسوخ پرواز کا معاوضہ

اگر آپ کی پرواز EU ہوائی اڈے سے روانہ ہوتی ہے، یا EU کیرئیر پر EU میں اترتی ہے، اور یہ منسوخ ہو جاتی ہے یا تین گھنٹے یا اس سے زیادہ تاخیر سے پہنچتی ہے، تو آپ یورپی ضابطہ 261/2004 کے تحت مقررہ معاوضے کے حقدار ہیں۔ یہ ایک فلیٹ رقم ہے جس کا انحصار اس بات پر نہیں ہے کہ تاخیر کی اصل قیمت آپ کو کتنی ہے۔

ریگولیشن خود صرف منسوخی کا ذکر کرتا ہے، لیکن یورپی یونین کی عدالت انصاف نے 19 نومبر 2009 (C-402/07 اور C-432/07) کے اسٹرجن کے فیصلے میں طویل تاخیر کے حق کو بڑھا دیا۔ مقررہ وقت سے تین گھنٹے یا اس سے زیادہ تاخیر سے اپنی آخری منزل پر پہنچنے والے مسافروں کے ساتھ منسوخ شدہ پرواز کے مسافروں جیسا ہی سلوک کیا جاتا ہے۔ یہ اب طے شدہ کیس کا قانون ہے۔

آپ کب معاوضے کے حقدار ہیں؟

تین شرائط لاگو ہوتی ہیں۔ پرواز EU کے ایک ہوائی اڈے سے روانہ ہوئی، یا یہ EU میں اتری اور EU کے ایک کیریئر کے ذریعے چلائی گئی۔ آپ کی تصدیق شدہ ریزرویشن تھی اور آپ نے وقت پر چیک ان کیا۔ اور آپ مقررہ وقت سے کم از کم تین گھنٹے بعد اپنی آخری منزل پر پہنچے، یا فلائٹ بغیر کسی اطلاع کے منسوخ کر دی گئی۔

آمد کا وقت اس لمحے سے ہے جب ہوائی جہاز کے دروازے منزل پر کھلتے ہیں، نہ کہ ٹچ ڈاؤن کا لمحہ۔ جہاں تاخیر تین گھنٹے کے نشان کے قریب ہے، وہ امتیاز دعویٰ کا فیصلہ کر سکتا ہے۔ ایک مسڈ کنکشن بھی شمار ہوتا ہے، جب تک کہ پروازیں ایک بکنگ کا حصہ تھیں اور آپ اپنی آخری منزل پر تین گھنٹے یا اس سے زیادہ تاخیر سے پہنچے۔

آپ کتنے معاوضے کا دعوی کر سکتے ہیں؟

رقم پرواز کے فاصلے پر منحصر ہے، ٹکٹ کی قیمت پر نہیں۔ یہ 1,500 کلومیٹر تک کی پروازوں کے لیے 250 یورو، EU کے اندر طویل پروازوں کے لیے 400 یورو اور 1,500 سے 3,500 کلومیٹر کے درمیان دیگر پروازوں کے لیے، اور 3,500 کلومیٹر سے زیادہ کی پروازوں کے لیے 600 یورو ہیں۔ اس طویل ترین زمرے کے لیے، اگر آپ ابھی بھی شیڈول سے چار گھنٹے سے بھی کم تاخیر سے پہنچتے ہیں تو ایئر لائن رقم کو آدھا کر سکتی ہے۔

معاوضہ تاخیر کے دوران ایئر لائن کی دیکھ بھال کی ڈیوٹی کے اوپر آتا ہے – کھانا، ناشتہ اور، جہاں ضرورت ہو، رہائش اور ٹرانسپورٹ – اور اگر پرواز منسوخ ہو جاتی ہے تو رقم کی واپسی یا ری روٹنگ کے آپ کے حق کے اوپری حصے میں۔ یہ حقوق ایک دوسرے کے ساتھ موجود ہیں۔

ایئر لائن ادائیگی سے کب انکار کر سکتی ہے؟

ایئرلائن ذمہ دار نہیں ہے اگر خلل غیر معمولی حالات کی وجہ سے ہوا تھا جس سے تمام معقول اقدامات کے باوجود بچا نہیں جا سکتا تھا۔ شدید موسم، ہوائی ٹریفک کنٹرول کی پابندیاں، سیاسی عدم استحکام اور سلامتی کے خطرات اس زمرے میں آ سکتے ہیں۔

ایئر لائنز جس پر انحصار کرتی ہیں ان میں سے زیادہ تر اہل نہیں ہیں۔ کورٹ آف جسٹس نے Wallentin-Hermann v Alitalia (C-549/07) میں فیصلہ دیا کہ ہوائی جہاز کو چلانے کے معمول میں پیدا ہونے والی تکنیکی خرابی عام طور پر غیر معمولی نہیں ہے۔ اس نے TUIfly کیس (C-195/17) میں فیصلہ دیا کہ ایئر لائن کے اپنے فیصلوں کے بعد ایئر لائن کے اپنے عملے کے درمیان ہڑتال بھی غیر معمولی نہیں ہے۔ ایئر لائن کو یہ ثابت کرنا ہوگا کہ حالات غیر معمولی تھے اور اس نے تمام معقول اقدامات کیے – آپ کو اسے غلط ثابت کرنے کی ضرورت نہیں ہے۔

آپ دعوی کیسے کرتے ہیں؟

آپریٹنگ کیریئر سے دعوی کریں، نہ کہ ٹریول ایجنٹ یا ایئر لائن سے جس کا کوڈ آپ کے ٹکٹ پر تھا۔ فلائٹ نمبر اور تاریخ، طے شدہ اور حقیقی آمد کے اوقات، اور جس رقم کا آپ دعوی کر رہے ہیں، بیان کریں، اور اپنا بورڈنگ پاس اور بکنگ کی تصدیق رکھیں۔ اگر ایئر لائن انکار کرتی ہے یا جواب نہیں دیتی ہے، تو آپ دعوی عدالت میں لے جا سکتے ہیں۔ نیدرلینڈز میں، اس سائز کا دعویٰ ذیلی ضلعی عدالت (کنٹونریچٹر) کو جاتا ہے، جہاں آپ کو وکیل کی ضرورت نہیں ہے۔

زیادہ انتظار نہ کریں۔ ڈچ عدالتیں ضابطے کے تحت کسی دعوے کو ہوائی جہاز کے ذریعے جانے کے معاہدے سے پیدا ہونے والے دعوے کے طور پر پیش کرتی ہیں، جو ڈچ سول کوڈ کے آرٹیکل 8:1835 کے تحت دو سال کے بعد تجویز کرتا ہے۔

سمری میں

• آپ کی آخری منزل پر تین گھنٹے یا اس سے زیادہ کی منسوخی یا تاخیر سے پرواز آپ کو فاصلے کے لحاظ سے 250، 400 یا 600 یورو کے مقررہ معاوضے کا حقدار بنا سکتی ہے۔
• یہ حق EU سے روانہ ہونے والی پروازوں اور EU کیریئر پر EU میں جانے والی پروازوں پر لاگو ہوتا ہے۔
• تمام معقول اقدامات کے باوجود اگر یہ ثابت کرتی ہے کہ خلل غیر معمولی حالات کی وجہ سے ہوا تھا تو ایئرلائن کو ادائیگی کرنے کی ضرورت نہیں ہے۔
• ایئر لائن کے اپنے عملے کے درمیان تکنیکی خرابی یا ہڑتال کو عام طور پر غیر معمولی صورت حال کے طور پر قبول نہیں کیا جاتا ہے۔
• ہالینڈ میں، آپ کے پاس دعویٰ لانے کے لیے عام طور پر دو سال ہوتے ہیں۔

اکثر پوچھے گئے سوالات

کیا ٹکٹ کی قیمت معاوضے کو متاثر کرتی ہے؟

نہیں۔

اگر ایئر لائن پیسوں کے بجائے واؤچرز پیش کرتی ہے تو کیا ہوگا؟

آپ رقم میں ادائیگی کے حقدار ہیں۔ آپ اس کے بجائے ایک واؤچر قبول کر سکتے ہیں، لیکن صرف اس صورت میں جب آپ تحریری طور پر اس سے اتفاق کرتے ہیں۔ آپ اس کے پابند نہیں ہیں۔

کیا کھوئے ہوئے کنکشن پر معاوضہ لاگو ہوتا ہے؟

ہاں، جہاں پروازیں ایک ہی بکنگ کا حصہ تھیں اور آپ اپنی آخری منزل پر تین گھنٹے یا اس سے زیادہ تاخیر سے پہنچے۔

یقین نہیں ہے کہ آپ کہاں کھڑے ہیں؟ ہمیں اپنے حالات کے بارے میں بتائیں۔ ہم آپ کو ایک کام کے دن کے اندر آپ کے اختیارات سے آگاہ کریں گے۔

کس طرح Law & More اس کے ساتھ آپ کی مدد کر سکتے ہیں ہماری پر وضاحت کی گئی ہے سول وکیل صفحہ.